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3 Quelles attentes les différentes parties prenantes ont-elles envers l’entreprise ? Mettez les numéros corrects : [ 1 ] clients [ 2 ] collaborateurs [ 3 ] fournisseurs [ 4 ] investisseurs [ 5 ] État [ 6 ] société [ 7 ] concurrents ■ Q recettes fiscales ■ Q sécurité de l’emploi ■ Q relation prix/prestation la meilleure possible ■ Q préservation de l’environnement ■ Q salaire élevé ■ Q entreprise solide, rentable ■ Q fournir le plus possible, à des prix élevés ■ Q client fiable des produits semi-finis ■ Q attitude loyale

4 Pourquoi l’État a-t-il intérêt à ce qu’il y ait des entreprises solides ?

5 Nommez les quatre termes utilisés par le modèle d’entreprise de St-Gall pour décrire l’environnement de l’entreprise. 1

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22.6 Stratégie et développement de la stratégie

Le modèle de l’Université de St-Gall montre qu’une entreprise n’est pas une entité isolée du milieu dans lequel elle agit, mais qu’elle doit réagir à de nombreux changements environnementaux (écologique, technologique, économique et social).

Beaucoup d’influences environnementales

Prenons l’exemple d’une station de ski suisse connue dans laquelle vous gérez un grand hôtel. En tant que propriétaire, vous êtes confronté aux évolutions suivantes :

➞ Les clients allemands ne viennent plus à cause du franc fort ; par contre, le nombre des clients en provenance d’Asie et des pays arabes augmente fortement. ➞ L’État aimerait relever les taux de la TVA ; par ailleurs, le taux spécial pour l’hôtellerie est remis en question. ➞ Si vous n’effectuez pas des travaux de rénovation importants, vous risquez de perdre une étoile. ➞ De nombreux collaborateurs quittent l’entreprise pour raison d’âge ; il est difficile de recruter du personnel de remplacement qualifié dans une région de montagne. ➞ Le changement climatique induit des hivers pratiquement sans neige ; mais les organisations environnementales bloquent l’utilisation des canons à neige. ➞ Il y a sur Internet un nouvel intermédiaire qui propose des appartements de vacances dans votre région. ➞ etc.

Quelles mesures prendre ?

Quelle attitude adopter ? Quelles mesures à court, moyen et long terme prendre pour que votre hôtel survive ou même se développe ?

Les réponses se trouvent dans la stratégie d’une entreprise .

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