ECONOMIE | ETAT | DROIT
Exemple du déroulement « réparation de voiture » dans un garage :
Chef d’atelier ( 2 )
Mécanicien automobile ( 3 )
Fourniture du matériel ( 4 )
Comptabilité et caisse ( 5 )
Arrivée à l’atelier ( 1 )
Début
7 aller chercher les pièces de rechange
8 fournir les pièces de rechange
13 préparer la facture
4 prendre des mesures
1 accepter le travail
OUI
6 pièces de rechange nécessaires ?
5 transmettre l’ordre au mécanicien automobile
14 encaisser le montant
2 établir le diagnostic
NON
FIN
9 effectuer la réparation
3 transmettre l’ordre au chef d’atelier
11 réparation irréprochable ?
10 informer le chef d’atelier
NON
OUI
12 assembler les documents pour la comptabilité
De tels diagrammes de flux représentent soit la pratique du moment (état actuel) ou montrent un avenir optimisé (situation future).
Optimisation de l’organisation
Afin d’optimiser l’organisation, il faut mesurer la chaîne d’effets sur les processus et en évaluer l’incidence au moyen d’indicateurs, comme le temps de traitement des commandes, le pourcen- tage de respect des délais, le pourcentage d’erreur, le coût par incident, etc.
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