RECHT | STAAT | WIRTSCHAFT
Hier, als Beispiel, das Flussdiagramm einer Autoreparatur:
Werkstattmeister ( 2 )
Automechaniker ( 3 )
Materialausgabe ( 4 )
Werkstattannahme ( 1 )
Buchhaltung & Kasse ( 5 )
Anfang
7 Ersatz- teile holen
8 Ersatz- teile ausgeben
4 Disposi- tion treffen
13 Rechnung aufstellen
1 Auftrag annehmen
ja
5 Auftrag an
14 Betrag kassieren
6 Ersatzteile nötig ?
Automecha- niker weiter- geben
2 Diagnose stellen
nein
Ende
9 Reparatur ausführen
3 Auftrag an Werkstatt- meister weiterleiten
11 Reparatur einwandfrei ?
10 Meister informiert
nein
ja
12 Unterlagen für die Buchhaltung zusammen- stellen
Solche Flussdiagramme geben entweder die momentane Praxis wieder ( IST-Zustand ) oder zei- gen eine optimierte Zukunft ( SOLL ) .
Prozessoptimierung
Bei der Ablaufoptimierung wiederum stehen Messungen im Mittelpunkt, wobei die Messwerte (Indikatoren) prozessbezogen sind: Durchlaufzeiten, Termineinhaltequoten, Fehlerquoten, Kos- ten pro Vorfall u.a. sind typische Beispiele dazu.
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